物业管理公司客户满意度调查问卷

时间:2021-02-28 15:06来源:文学汇粹

物业管理公司客户满意度调查问卷

为真实的了解物业管理公司的管理状况,并进一步改善其管理服务水平,提高您的满意程度,请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议,感谢您的参与和支持。对您提供的信息,我们保证为您保密。(在您认为合适答案的选项框里打√,并在空白处提出具体意见)

性别:□男 □女 年龄: 职业:

一、您对该物业管理服务的综合评价:

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

二、保安

1、服务态度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、仪容仪表

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、来访人员控制

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、车辆管理

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

5、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理__________

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

6、每天巡查到位,发现安全隐患及时书面报告

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

您的建议:

三、消防安全

1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗?

□有 □没有

2、紧急逃生出口指示牌清晰可见

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

3、如遇火警,灭火设施如灭火器唾手可得

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

4、消防通道畅通无阻,令您放心

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

5、消防设施是否有每天检查,有无缺失、失效、过期等现象

□破损严重 □部分破损 □正常 □养护较好 □养护很好

6、水电工可以尽职尽责,提供优质服务

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

您的建议:

四、清洁

1、公共区域(大堂、电梯、楼梯及公共卫生间)

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、住宅楼道的清洁是否及时到位

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、外围整体的清洁

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、物业管理辖区绿化质量

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

您的建议:

五、工程维修

1、服务态度(譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等)

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、彻底跟进直至解决您的问题

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、工程维修人员的服务质量

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、处理紧急事件的能力

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

5、工程维修人员的服务态度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

6、维修人员离开工作现场前清理好现场

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

您的建议:

六、客户服务

1、客户服务中心职员的仪表及工作态度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、如有停水、停电等突发事件,您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、客户服务部能否按期、准确对业主的.投诉及需求进行回访

□积极回访 □滞后回访 □很少回访 □完全不回访

您的建议:

七、拓展

1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目,您希望是哪些?

□医疗保健室 □健身、文化设施或项目 □菜站 □小型超市或小卖部

2、您现在支付的物业管理费用是___________。您认为这个收费标准合理吗?

□合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物业管理公司 □太高,无法承受

3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务,但价格较平均水平略高,您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗?

□愿意 □不愿意 □无所谓 □对物业失去信心

4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是:

□绿化与卫生保洁情况

□治安和消防管理

□设施的维护与维修

□物业管理人员(保安等)的素质和能力

□其他

八、有偿服务

户内维修质量:

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

户内保洁服务:

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

合同履约服务

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

九、投诉受理服务

处理态度:

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

处理结果:

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

十、文化交流活动

您希望物业公司组织哪些文化娱乐活动?

感谢您对我们工作的支持

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